„Wir müssen Bank-IT-Anwendungen mehr vom Kunden her denken“

„Wir müssen Bank-IT-Anwendungen mehr vom Kunden her denken“ 6 INTERVIEW Jan-Gerold Winter im Gespräch „Wir müssen Bank-IT-Anwendungen mehr vom Kunden her denken“ Zehn Fragen zu IT-gestützten Innovationen und deren Bedeutung für die Deutsche Bank an Jan-Gerold Winter, Managing Director, Deutsche Bank PBC IT Das Interview führte Prof. Dr. Rainer Alt Fotos Stefan Wildhirt WuM: Banken setzen seit Langem Informationstechnologie (IT) zur Anwendungen und deren Ergonomie vollständig verändert wer- Unterstützung der Interaktion mit ihren Kunden ein. Ein erster den müssen. Während heute ein Berater an seinem Bildschirm Bereich ist die klassische Filiale. Wie schätzen Sie die Situation hier für den Kunden unsichtbar über viele Geschäftsvorfälle hinweg ein? springen kann, sieht nun auch der Kunde alles, was in der Anwen- Jan-Gerold Winter: Das Thema „End User Banking“ ist eine span- dung geschieht. Somit müssen die gezeigten Anwendungen vom nende Herausforderung, weil wir eine heterogene Kundengruppe Kunden her gedacht werden, statt vom Produkt oder der Bank. mit unterschiedlichen Bedürfnissen ansprechen müssen. Da Das hört sich so einfach an, ist aber ein Paradigmenwechsel. sind einerseits die Kunden, die sich mindestens im Internet vor- Wichtig ist in diesem Zusammenhang auch, dass durch die neue informiert oder schon entschieden haben. Die Kunde-Bank- Art der transparenten Interaktion mit dem Kunden Vertrauen Interaktion findet hier http://www.deepdyve.com/assets/images/DeepDyve-Logo-lg.png Wirtschaftsinformatik & Management Springer Journals

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Publisher
Gabler Verlag
Copyright
Copyright © 2010 by Springer Fachmedien Wiesbaden
Subject
Economics / Management Science; Business Information Systems
ISSN
1867-5905
eISSN
1867-5913
D.O.I.
10.1007/BF03248266
Publisher site
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Abstract

6 INTERVIEW Jan-Gerold Winter im Gespräch „Wir müssen Bank-IT-Anwendungen mehr vom Kunden her denken“ Zehn Fragen zu IT-gestützten Innovationen und deren Bedeutung für die Deutsche Bank an Jan-Gerold Winter, Managing Director, Deutsche Bank PBC IT Das Interview führte Prof. Dr. Rainer Alt Fotos Stefan Wildhirt WuM: Banken setzen seit Langem Informationstechnologie (IT) zur Anwendungen und deren Ergonomie vollständig verändert wer- Unterstützung der Interaktion mit ihren Kunden ein. Ein erster den müssen. Während heute ein Berater an seinem Bildschirm Bereich ist die klassische Filiale. Wie schätzen Sie die Situation hier für den Kunden unsichtbar über viele Geschäftsvorfälle hinweg ein? springen kann, sieht nun auch der Kunde alles, was in der Anwen- Jan-Gerold Winter: Das Thema „End User Banking“ ist eine span- dung geschieht. Somit müssen die gezeigten Anwendungen vom nende Herausforderung, weil wir eine heterogene Kundengruppe Kunden her gedacht werden, statt vom Produkt oder der Bank. mit unterschiedlichen Bedürfnissen ansprechen müssen. Da Das hört sich so einfach an, ist aber ein Paradigmenwechsel. sind einerseits die Kunden, die sich mindestens im Internet vor- Wichtig ist in diesem Zusammenhang auch, dass durch die neue informiert oder schon entschieden haben. Die Kunde-Bank- Art der transparenten Interaktion mit dem Kunden Vertrauen Interaktion findet hier

Journal

Wirtschaftsinformatik & ManagementSpringer Journals

Published: Jul 20, 2012

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