Kundenorientierte Evaluation von Webpräsenzen

Kundenorientierte Evaluation von Webpräsenzen Spektrum | Evaluation von Webpräsenzen Kundenorientierte Evaluation von Webpräsenzen Eine Internetpräsenz ist heute für fast jedes Unternehmen eine zwingende Notwendigkeit. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs muss diese stetig evaluiert und optimiert werden. Der vorliegende Beitrag erörtert mögliche Evaluierungsmethoden und geht insbesondere auf die ganzheitliche Evaluierung ein, die einen Net Promoter Score (NPS) für Webauftritte und deren Teilbereiche ermittelt. Dadurch werden Entscheidungen zur Optimierung von Webauftritten kundenorientiert getroffen. Michael Jacob 50 Wirtschaftsinformatik & Management 5 | 2014 Spektrum | Evaluation von Webpräsenzen Evaluierungen sind in der heutigen Zeit ein wichtiges Instrument der kun- denorientierten Unternehmensführung. Unter einer Evaluierung versteht die Literatur allgemein eine Beurteilung beziehungsweise Bewertung. Wird der Begriff weitgefasst, lassen sich darunter beispielsweise auch die Begrif- fe Controlling, Rating und Ranking subsumieren. Gegenstand von Evaluie- rungen können fast alle existierenden Objekte und Subjekte sein (z. B. Rei- sen, Kühlschränke, Ärzte). Deren Bewertung erfolgt immer häufiger im In- ternet, das als eine der größten Erfindungen des 20. Jahrhunderts gesehen werden kann. Eine Internetpräsenz stellt jedoch gleichzeitig einen mögli - Prof. Dr. Michael Jacob chen Bewertungsgegenstand dar, auf den nach der Erläuterung der Entwick- ist Professor für Betriebswirtschaftslehre lungsstufen des World Wide Web näher eingegangen wird. an der FH Kaiserslautern und wissenschaftlicher http://www.deepdyve.com/assets/images/DeepDyve-Logo-lg.png Wirtschaftsinformatik & Management Springer Journals

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Publisher
Gabler Verlag
Copyright
Copyright © 2014 by Springer Gabler
Subject
Economics / Management Science; Business Information Systems
ISSN
1867-5905
eISSN
1867-5913
D.O.I.
10.1365/s35764-014-0463-z
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Abstract

Spektrum | Evaluation von Webpräsenzen Kundenorientierte Evaluation von Webpräsenzen Eine Internetpräsenz ist heute für fast jedes Unternehmen eine zwingende Notwendigkeit. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs muss diese stetig evaluiert und optimiert werden. Der vorliegende Beitrag erörtert mögliche Evaluierungsmethoden und geht insbesondere auf die ganzheitliche Evaluierung ein, die einen Net Promoter Score (NPS) für Webauftritte und deren Teilbereiche ermittelt. Dadurch werden Entscheidungen zur Optimierung von Webauftritten kundenorientiert getroffen. Michael Jacob 50 Wirtschaftsinformatik & Management 5 | 2014 Spektrum | Evaluation von Webpräsenzen Evaluierungen sind in der heutigen Zeit ein wichtiges Instrument der kun- denorientierten Unternehmensführung. Unter einer Evaluierung versteht die Literatur allgemein eine Beurteilung beziehungsweise Bewertung. Wird der Begriff weitgefasst, lassen sich darunter beispielsweise auch die Begrif- fe Controlling, Rating und Ranking subsumieren. Gegenstand von Evaluie- rungen können fast alle existierenden Objekte und Subjekte sein (z. B. Rei- sen, Kühlschränke, Ärzte). Deren Bewertung erfolgt immer häufiger im In- ternet, das als eine der größten Erfindungen des 20. Jahrhunderts gesehen werden kann. Eine Internetpräsenz stellt jedoch gleichzeitig einen mögli - Prof. Dr. Michael Jacob chen Bewertungsgegenstand dar, auf den nach der Erläuterung der Entwick- ist Professor für Betriebswirtschaftslehre lungsstufen des World Wide Web näher eingegangen wird. an der FH Kaiserslautern und wissenschaftlicher

Journal

Wirtschaftsinformatik & ManagementSpringer Journals

Published: Oct 2, 2014

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