ITIL: Wundermittel für IT-Services?

ITIL: Wundermittel für IT-Services? Spektrum | ITIL: Wundermittel für IT-Services? ITIL: Wundermittel für IT-Services? IT-Service-Management ist in aller Munde – ohne ein erfolgreiches Service- Management arbeitet kaum eine IT-Organisation mehr effektiv. Wo liegen die Chancen, Grenzen und Möglichkeiten eines erfolgreichen IT-Service-Manage- ments? Können Methoden wie ITIL für effizientere Dienstleistungen sorgen? Entsprechen sie nach all den Jahren noch den aktuellen Anforderungen moderner IT-Abteilungen? Martin Beims 70 Wirtschaftsinformatik & Management 1 | 2017 Spektrum | ITIL: Wundermittel für IT-Services? Zur Unterstützung der Serviceleistung zieht die Managementebene häufig in Erwägung, Methoden und Tools wie ITIL einzuführen. Selten findet vor dem Implementieren eine genaue Überprüfung statt, ob die einzuführen- den Methoden für die jeweilige IT-Organisation wirklich vorteilhaft sind. Doch ohne klar definierte Ziele für die Weiterentwicklung der IT-Organi- sation und der Abläufe kann die Anwendung eines Werkzeugs wie ITIL nicht funktionieren: Solch ein Vorgehen bringt die wenigsten IT-Abteilungen bei der Verbesserung bereitzustellender Services voran, denn Methoden kön- nen niemals fehlende Ziele ersetzen. Martin Beims ist Impulsgeber für Service-Management Unentbehrliche IT-Services und Service-Innovation in Deutschland. Die zuverlässige Unterstützung der Unternehmensprozesse durch innova tive Er ist einer der Geschäfts führer der aretas IT-Services gewinnt seit vielen Jahren rasant an Bedeutung: Kaum ein Un- GmbH in Aschaffenburg, die er gemein- http://www.deepdyve.com/assets/images/DeepDyve-Logo-lg.png Wirtschaftsinformatik & Management Springer Journals

ITIL: Wundermittel für IT-Services?

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Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Copyright
Copyright © 2017 by Springer Fachmedien Wiesbaden
Subject
Business and Management; IT in Business
ISSN
1867-5905
eISSN
1867-5913
D.O.I.
10.1007/s35764-017-0025-2
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Abstract

Spektrum | ITIL: Wundermittel für IT-Services? ITIL: Wundermittel für IT-Services? IT-Service-Management ist in aller Munde – ohne ein erfolgreiches Service- Management arbeitet kaum eine IT-Organisation mehr effektiv. Wo liegen die Chancen, Grenzen und Möglichkeiten eines erfolgreichen IT-Service-Manage- ments? Können Methoden wie ITIL für effizientere Dienstleistungen sorgen? Entsprechen sie nach all den Jahren noch den aktuellen Anforderungen moderner IT-Abteilungen? Martin Beims 70 Wirtschaftsinformatik & Management 1 | 2017 Spektrum | ITIL: Wundermittel für IT-Services? Zur Unterstützung der Serviceleistung zieht die Managementebene häufig in Erwägung, Methoden und Tools wie ITIL einzuführen. Selten findet vor dem Implementieren eine genaue Überprüfung statt, ob die einzuführen- den Methoden für die jeweilige IT-Organisation wirklich vorteilhaft sind. Doch ohne klar definierte Ziele für die Weiterentwicklung der IT-Organi- sation und der Abläufe kann die Anwendung eines Werkzeugs wie ITIL nicht funktionieren: Solch ein Vorgehen bringt die wenigsten IT-Abteilungen bei der Verbesserung bereitzustellender Services voran, denn Methoden kön- nen niemals fehlende Ziele ersetzen. Martin Beims ist Impulsgeber für Service-Management Unentbehrliche IT-Services und Service-Innovation in Deutschland. Die zuverlässige Unterstützung der Unternehmensprozesse durch innova tive Er ist einer der Geschäfts führer der aretas IT-Services gewinnt seit vielen Jahren rasant an Bedeutung: Kaum ein Un- GmbH in Aschaffenburg, die er gemein-

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Wirtschaftsinformatik & ManagementSpringer Journals

Published: Feb 6, 2017

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