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Fachmanager steuern Organisationsabläufe (fast) ohne IT-Beteiligung

Fachmanager steuern Organisationsabläufe (fast) ohne IT-Beteiligung Spektrum | Artikel Fachmanager steuern Organisationsabläufe (fast) ohne IT- Beteiligung Workflow ist das mächtigste Instrument im Prozessmanagement; eine Prozessdo- kumentation allein schafft Klarheit und Orientierung, sie zeigt die Optimierungs- potenziale auf und unterstützt die Organisationsentwicklung. Ein Workflow geht aber darüber hinaus: Er sorgt dafür, dass der Prozess in der Realität so läuft, wie im Modell beschrieben. Workflow sollte daher primär im Interesse der Organisations- verantwortlichen liegen und weniger ein IT-Issue sein. Der folgende Artikel stellt ein Workflow-Konzept vor, das den Fachmanagern das Steuer für Workflow-Projek- te in die Hand gibt. Gero Decker und Rainer Feldbrügge 82 Wirtschaftsinformatik & Management 6 | 2013 Spektrum | Artikel In Projekten erleben wir immer wieder: Das Prozessmodell wirkt schlüs- sig und alle sind einverstanden. Ein optimierter Ablauf wird verabschie- det – aber wenig später tauchen die alten Probleme wieder auf: Da wird ein Kundenbetreuer nicht informiert, dass „sein“ Kunde gerade eine saf- tige Beschwerde eingereicht hat. Bei seinem nächsten Besuch bei diesem Kunden sieht der Kollege alt aus. Im Modell war klar geregelt: Kundenbe- schwerden gehen gleichzeitig zum zuständigen Kundenbetreuer und zum Service, der sich der Sache annimmt. Warum ist es so nicht gelaufen? Kla- gen über vergossene Milch ... Dr. Gero Decker http://www.deepdyve.com/assets/images/DeepDyve-Logo-lg.png Wirtschaftsinformatik & Management Springer Journals

Fachmanager steuern Organisationsabläufe (fast) ohne IT-Beteiligung

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Publisher
Springer Journals
Copyright
Copyright © 2013 by Springer Gabler
Subject
Economics / Management Science; Business Information Systems
ISSN
1867-5905
eISSN
1867-5913
DOI
10.1365/s35764-013-0367-3
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Abstract

Spektrum | Artikel Fachmanager steuern Organisationsabläufe (fast) ohne IT- Beteiligung Workflow ist das mächtigste Instrument im Prozessmanagement; eine Prozessdo- kumentation allein schafft Klarheit und Orientierung, sie zeigt die Optimierungs- potenziale auf und unterstützt die Organisationsentwicklung. Ein Workflow geht aber darüber hinaus: Er sorgt dafür, dass der Prozess in der Realität so läuft, wie im Modell beschrieben. Workflow sollte daher primär im Interesse der Organisations- verantwortlichen liegen und weniger ein IT-Issue sein. Der folgende Artikel stellt ein Workflow-Konzept vor, das den Fachmanagern das Steuer für Workflow-Projek- te in die Hand gibt. Gero Decker und Rainer Feldbrügge 82 Wirtschaftsinformatik & Management 6 | 2013 Spektrum | Artikel In Projekten erleben wir immer wieder: Das Prozessmodell wirkt schlüs- sig und alle sind einverstanden. Ein optimierter Ablauf wird verabschie- det – aber wenig später tauchen die alten Probleme wieder auf: Da wird ein Kundenbetreuer nicht informiert, dass „sein“ Kunde gerade eine saf- tige Beschwerde eingereicht hat. Bei seinem nächsten Besuch bei diesem Kunden sieht der Kollege alt aus. Im Modell war klar geregelt: Kundenbe- schwerden gehen gleichzeitig zum zuständigen Kundenbetreuer und zum Service, der sich der Sache annimmt. Warum ist es so nicht gelaufen? Kla- gen über vergossene Milch ... Dr. Gero Decker

Journal

Wirtschaftsinformatik & Management – Springer Journals

Published: Dec 11, 2013

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